拥抱消费新格局 施耐德电气客户关爱持续升级

畅通国内大循环和国内国际双循环，离不开扩大内需，发挥消费的基础性作用，与此同时，这将推动消费结构不断优化，消费水平和质量持续提升，以及消费层次从低向高的转变。为了让每位消费者更有保障地享受高品质，施耐德电气以人为本，从心出发，以持续升级的多样化举措保障安心的消费体验，以坚定不移的决心打击假冒伪劣、保护创新成果，领跑新消费时代。

客户关爱举措不断升级

为应对消费升级和追求高品质服务的需求，施耐德电气在原有官微防伪查询系统基础上，进行了五大升级，新增包括物理自检介绍、防伪标签样式介绍、物料产品大类介绍、防伪标签自检步骤，以及图片鉴定功能，在提供高质量产品的同时，开发数字化平台更有针对性地给用户带来便捷、准确的多功能体验。今年，官微平台将再次扩大产品真伪的鉴定范围，尽更大可能帮助用户解决产品真伪的疑虑。

官微平台将进一步扩大产品真伪鉴定范围

除了不断升级的官微防伪查询系统，施耐德电气还提供包括400热线、官网在内的多种数字化查询方式，得到了大量用户的信赖：2020年，用户通过多样化平台查询的总次数达11.2万多次，其中官微扫描二维码查询近10万次，官网查询近1.3万次，总计自助查询占比96.4%。

同时，施耐德电气推出的施施机器人，7X24在线支持疑难问题分析处理，大大减少了人工反应时间，利用数字化技术更快捷、顺畅地提供不停歇的关爱服务。

施施机器人为用户提供全天候真伪查询服务（官微-在线客服-施施机器人）

知识产权保护高品质体验

今年是知识产权强国战略纲要实施的第一年。加大知识产权保护力度，是激发创新发展动力、实现高质量发展的保障机制。保护知识产权需要两手抓，一方面要坚决打击假冒伪劣等侵权行为，另一方面要不断创新，以高质量产品打造卓越体验，提升消费者权益。

质量不过关的假冒产品存在巨大隐患。施耐德电气始终以“零容忍”的态度对待假冒产品和制假贩假的不法分子。去年，凭借打击假冒注册商标产品案，施耐德电气连续第7年入选外商投资协会优质品牌保护委员会知识产权保护年度十佳案例，从生产到销售全链条铲除假货，打击不正当竞争行为，彰显保护知识产权、维护用户正当权益的不变决心，为产业健康发展树立榜样。

另一方面，消费者对高品质产品的需求是施耐德电气不断创新的源动力。2020年，施耐德电气引领智能家居领域，不断创新，推出了Wiser IP 摄像头、数字化可视对讲等多款新产品，完善并丰富了Wiser无线智能家居系统，以更全面、更智能的方式为每个家庭提供安全守护。

新格局中往往诞生新机会。未来，施耐德电气将持续完善客户关爱服务，保护知识产权，并用更多创新产品，满足消费者更高层次的追求，助力美好生活的实现。

同时，施耐德电气建议消费者或企业用户通过施耐德电气在天猫和京东的官方旗舰店、1688工业品品牌站或其他施耐德电气授权平台和店铺购买相关产品，享受正品带来的卓越体验。

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