云南西双版纳旅游仍存乱象 市场整治任重道远

近日，有网友在社交媒体爆料称网购了西双版纳一日游的项目，结果被旅行社偷偷带到了景区旁的野地，体验较差。很多网友纷纷留言，称有过相同的经历，还有些网友看了爆料后才发现，之前的一日游项目也被旅行社骗了。网友称已经向有关部门举报、投诉了这件事，截至到发稿日，并未收到相关部门的回复，也尚未看到公开的处理意见。

2023年6月，小王（化名）在飞猪上购买西双版纳悠途旅行社“西双版纳勐远仙境一日游”产品，约定组团到勐远仙境景区旅游。行程当天，小王与其他几位从“昆明任我行旅行社”和“樟树圆梦旅行社”报名的游客一起拼成了一个团。该团的包车从勐远仙境门口经过，但并未进入勐远仙境，而是从旁边的岔道进入了一个叫纳卡的傣族村寨。所有的旅行活动全部在纳卡村周边完成，游客并没有拿到勐远仙境的门票，也没有真正进入勐远仙境。

从社交媒体公布的录音显示，面对质疑，西双版纳悠途旅行社的工作人员表示：“我们的标题（飞猪上产品）写的是勐远仙境纳卡村的雨林徒步，现在就是说，我们打的是这个景区的旗号去做这件事，但我们不是勐远仙境景区。”网上平台的预定信息明确表示去的是勐远仙境，行程费用包含勐远仙境的门票。从网友的评论和反馈来看，有类似经历的人不在少数，可见这种骗局乱象已存在一定时间了。

疫情期间，西双版纳因为独特的地理位置和气候环境，成为非常热门的旅行目的地。疫情结束后，西双版纳的旅游市场更是井喷式发展。州政府公开的数据显示，2023年春节假期，全州接待游客271.75万人次，同比增长554.51%，3月以来，每天约有10万游客前来西双版纳，这种热潮一直持续到泼水节。旺盛的旅游需求导致旅游市场也出现了一些乱象和问题，州政府高度重视。3月27日，西双版纳州发布了《关于进一步规范旅游市场秩序的意见》（下称《意见》），对旅游市场进行全面整治；4月14日，州纪委州监委印发《关于旅游市场秩序整治专项监督工作方案》，“以更有力的专项监督持续压实各旅游产业发展主体责任和监管责任，维护西双版纳旅游市场良好形象，促进旅游市场健康、持续发展”。

在州政府的努力下，西双版纳的旅游市场进入良性循环，很多不良现象都得到了整治。网友所投诉的旅行社骗局问题属于较难发现的一个领域，很多游客参加了行程，尽管体验很差，但是未必意识到被骗了。除非有游客投诉和反馈，不然州政府也很难了解到相关情况。这种行为违反了《意见》第六条，“对旅游行程中拒绝履行合同、单方面取消交易、实施合同欺诈等损害消费者合法权益、造成严重后果的行为，一经查实，严格依法依规处理”，属于被整治的范畴。

从政府的角度进行市场监管和治理的顶层设计，是解决问题的根本，然而各个部门的配合是问题实际得到解决的必然路径。私自开发违规旅游线路、旅游欺诈、无证经营、卫生不达标、安全保障不足等问题几乎是所有旅游城市都可能面临的问题。面对市场乱象的“死角”，一方面需要有关部门主动出击，把乱象扼杀在摇篮里，另一方面也需要对游客的投诉、意见进行快速反馈，及时处理问题，维护好旅游形象。（来源：文旅界）