漫评：电话订票跨越“数字鸿沟”，银发族出行更美好|信息

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1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。

在智能手机与移动支付几乎“统治”日常生活的今天，数字化便利为大多数人带来了效率，却也悄然筑起一道“数字鸿沟”。许多老年人面对复杂的APP界面、繁琐的验证流程、瞬息即逝的票源，往往感到手足无措。他们或许习惯了一辈子窗口购票、电话查询，却在技术迭代中逐渐成为“慢了一拍”的群体。铁路部门此次专门为老年旅客保留并优化电话订票通道，不仅是一项服务补充，更是一份面向传统的温情守候——技术在进步，但总有一些渠道，为那些不熟悉新技术的人留着一扇窗。

更值得称道的是，这项服务的设计充分考虑了老年人的实际需求与使用习惯。一方面，电话订票避开高峰期“秒杀”压力，给予老年人更从容的决策时间；另一方面，支持线下支付，照顾了部分对移动支付心存顾虑或操作不便的旅客。这种“线上+线下”双轨并行的服务思维，体现的正是“以人为本”的精细化服务理念。

从更广的视角看，铁路部门的这一举措，也是应对社会老龄化、构建全龄友好型社会的一次积极实践。截至2022年底，我国60岁及以上人口已超过2.8亿，如何让老年人平等、便捷地享受公共服务，已成为全社会的重要课题。交通运输作为基础性服务行业，其服务模式的适老化改造，具有鲜明的示范意义。同时也向社会传递出一个清晰信号：关爱老年人，不能止于口号，而应落实到每一个便利的按钮、每一条清晰的语音提示、每一项可及的服务选择中。

当然，电话订票服务仍有优化空间。例如，未来是否可以进一步简化语音菜单、延长人工服务时间、增加方言服务选项，甚至探索社区代订票协作机制？这些都将使服务更贴近老年人的真实生活场景。但无论如何，这关键的一步已经迈出。我们看到，在技术狂奔的时代，依然有人愿意为那些走得慢一些的人，保留一盏灯、一座桥。

春运将至，无数人将踏上归途。对于许多老年旅客而言，这一次，他们不必再为购票而焦虑求助，只需一个熟悉的电话，便能安心安排行程。这项服务实实在在地温暖着一个个家庭，守护着一份份团圆，正是社会进步最动人的注脚。速度之下，不忘温度。向前奔驰时，依然回首关怀那些曾经推动时代、如今却可能步履稍缓的人。

铁路的钢轨向前延伸，服务的温度向心汇聚。推出老年旅客电话订票服务连通的不仅是一张车票，更是一座城市、一个社会对长者的尊重与关怀。这样的守候，值得点赞，更值得延续与扩散。（文/袁平桥）

责任编辑：吴晓慧

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