在生活中我们经常可以看见这样一种购物现象，客人也许看上去很感兴趣，也愿意试用一下，但是很多时候他们并不会真的买下来，这是为什么呢？是因为试用了之后对产品不满意，还是因为客户心理原因呢？其实这只是少部分因素，更多地是客户其实对产品感觉不错，但是导购们说错了话，没有坚定顾客购买的决心。下面就为大家分享一些促使顾客下单的销售话术。

一、顾客对产品提出质疑

场景1：顾客试了几款衣服，但都说“不太好” 。

(资料图片仅供参考)

买卖双方都是自由人。当顾客试穿衣服不买时，你会问：“你喜欢什么样的衣服？”？你为什么不喜欢？”这样的话显得太无聊，也暴露出你很慌张，容易加快顾客离开的步伐；

话术：如果顾客说她不满意，我们应该引导她说出不满意的原因：“这件外套是用最好的材料做的，舒适耐用，体现了名牌的气质。它非常适合像你这样的白领。你是觉得哪里不满意呢？””

话术如果她还是沉默，你可以继续深究：“美女，你买不买这件衣服都无所谓。我刚开始接触服装行业时，也发现了有很多事情都还需要我去学习。你告诉我不喜欢的原因是它帮助我提高了学习水平。”

话术：我相信这样谦虚而礼貌的询价一定会得到客户的真诚对待。此时，你已经知道顾客不买的原因了。然后你可以说，“谢谢你的建议。我会改进的。很抱歉没有你喜欢的款式。您愿意加一个微信吗？新款一上市我就通知你，好吗？

做生意的第一件事就是量体裁衣。顾客试穿与否都无所谓。至少顾客试穿一下衣服，表明他们有一定的认知度。没有人仅仅因为试穿就试穿

场景2：顾客直言产品太贵了

分析：顾客说太贵了。导购可以“周期分解”产品价格，让顾客认同产品价格不贵。如果觉得顾客的消费能力确实有限，也要给予足够的重视和尊重，向顾客推荐同类型的低价产品。

话术：“美女，这件外套看起来真的很贵。不过，这是一件很适合这件外套的经典款式。随时都可以穿。我们每年都卖。质量好而且也显得很有档次。事实上，你其实是会省钱的”

场景3：因为价格便宜，顾客怀疑产品质量。

分析：除了会遇到嫌太贵的客户，也许还会遇到嫌弃太便宜的客户！

导购要意识到，顾客对我们产品质量的怀疑只是一种表面现象，实质上是对导购或店面的不信任。如果客户已经体验过产品，我们应该在争取客户信任的同时，谈谈产品体验

话术：“我完全理解你的想法。产品价格低，主要是因为老板为了回馈老客户的活动。几天后原价将恢复。质量可以放心！对我们来说买衣服最重要的是穿得好。请问您试穿后感觉如何呢？”

二、产品不错，但不想买

场景4：逛了很久，顾客觉得产品不错，但就是不买

分析：顾客在店里待了很长时间，都试过了。通常来说他们不是不想买，只是他们不能下定决心。这个时候，导购员应该敢于提出交易！

话术：当顾客犹豫不决时 ，你可以这样说：“美女，我们聊了这么久，你也能感觉到这种款式真的很适合你，而且今天购买还有XX折”

场景5：顾客在购物结束的时候说：“我今天没带足够的钱/我很着急

分析：是真的不够钱/时间，还是找个借口？，不要纠结于这些，导购首先要表现出对顾客的理解并提出解决方案。

即使没有交易，也不要失去亲和力。用良好的服务赢得客户的信任，添加客户的微信。当货架上有新产品/好款式和打折活动时，及时通知顾客。

话术：可以理解！现在出门带钱确实不太方便。请问你有名片吗？我们可以在这里刷卡的，你也可以通过支付宝/微信付款。”

三、有购买意向，但讨价还价

场景6：顾客问老顾客有没有优惠

分析：此时，导购一定要给足面子，让老顾客感受到真诚。不要说“这是全国统一零售价”之类的话得罪老顾客

话术：“谢谢你一直以来对我的照顾。老客户是我们的贵宾。如果我们是会员，我们还有折扣和积分。另外，我真的没有这么大的权力继续降价了，如果你下次来店里购物的时候，有赠品的话我可申请，再给你多送一份

场景7：顾客说：“这么贵啊，能送我XXX吗？否则就不买了。”

分析：当顾客要礼物时，导购员不应直接拒绝，而应肯定顾客的眼光，介绍他想要的产品的优点。这不仅礼貌地拒绝了客户的要求，而且可以促进联合销售

话术：“你很有品味！这是本季最畅销的款式。XXX真的不能给你，但如果你愿意，我可以向我们老板申请，看能否给你更优惠的折扣。”

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