批评下属,对方不服?那是管理者未掌握批评的9个要诀!
2022-12-29 13:44:35 来源:阿古纳西
当下属工作中犯错时,作为其领导,需要适时地进行批评指正,这是管理者的责任。不愿唱黑脸儿,寄希望于员工主动改进的领导是天真的,也是不称职的;批评时不注意方式方法的领导,同样也是不合格的。批评应该怎么做才恰到好处?9个要诀不可不知,不可不用。
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1.注意场合
人都是要面子的,尤其是中国人。批评终归不是什么好事情,如果当着大伙儿的面儿批评某个下属,会让他感觉很难堪,甚至会因为面子上挂不住,强词夺理地反驳,出现不好收场的尴尬局面。下属出现过失,只要他认识到错了,就没必要当众批评或要求其公开检讨了。
2.放下架子
批评也是一种沟通,沟通一定要建立在平等和尊重的基础上,这样才易于让下属接受。所以,要灵活运用批评和自我批评,放下架子,适当地矮化自己,做一做自我批评,会大大增强批评的效果。比如说:“这件事,我有一定的管理责任,说说看,我们应该如何改进呢?”这样一来,气氛会自然很多,员工也更容易认识错误和接受批评。
3.切忌大声
很多领导者,批评下属的时候,总是厉声呵斥,在他们看来,声色俱厉才会让下属感到害怕。实际上,下属虽然害怕,但不会心服,反而心里埋下了怨恨的种子。有理从来不在声高,大声训斥只会让事情越来越糟。
4.就事论事
批评的目的是识别短板、避免重犯,而不是为了拿人出气。因此,批评不要搞成批判,应该对事不对人,不做任何延伸,不上纲上线,更不可演变成人身攻击。这样不仅无益于解决问题,更会激发矛盾,带来更大的问题。
5.三段式批评
中国人说话一向喜欢迂回,这恰恰是为人处事的智慧。批评下属的时候,与其直来直去产生抵触,不如采用三段式批评:先赞扬,再批评,后忠告。这种批评方式,从赞扬优点开始,然后提出批评,最后给予忠告,就像外科医生手术前用麻醉药一样,能把病人的痛苦程度降到最低。
6.不翻旧账
有的领导似乎“记性”特别好,曾经批评过某个下属,之后总是能时常挂在嘴边,要么是敲打当事人,要么以此作为“典型”让别人引以为戒。殊不知,这种“翻旧账”的做法会把那位下属彻底得罪死,也会让大伙儿觉得你不够大气,抓着小辫子不放!
7.批评要有切实依据
批评是一件让人不爽的事儿,要决定这么做一定要慎重,管理者需要有切实查证的依据才可以进行批评,切忌听风是雨或者主观臆测,不要告诉员工,这些批评的内容是其他人说的,这样只能产生反效果。势必引起被批评者强烈的情绪反应。对管理者的威信也是巨大的损害。
8.批评要及时
管理中有一个“一分钟经理法”,除了要控制表扬和批评的时间之外,还有另外一层含义——做到“即时激励”。批评一定要及时,发现问题马上进行批评,这样才能起到立竿见影的作用。如果犹豫不决,甚至装聋作哑,下属就会认为你软弱可欺,不利于团队管理。
9.别忘了甜枣
不管用何种方式进行批评,它终归是会让人感到受挫的。细心的管理者一定不要忘了大棒之后补上甜枣,用鼓励和期望加以安抚,让下属放下包袱,从挫折中吸取经验,不仅保证不重犯错误,并以更加认真的态度做好每一件事
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