本篇是系列文章《职场基本功》的第一篇。该系列共分4篇，为职场人提供最基本的四项行动指南。本篇首先为您重点分析职场基本功中的气功：情绪控制。敬请关注！

(资料图)

学跳舞，你要先会压腿；学武功，你要先学蹲马步；学炒菜，你要先学会切墩、颠勺。

进入职场，应该先学会哪些基本技能呢？

这些技能，使用率要高，无论什么行业、什么场所，都能用得上，而且如果掌握得不好，就可能很难获得好的发展，甚至很难立足。

在此，“沉浮场”将为你分析其中四项基本技能，逐一进行分析，提出修炼方法，让你一身本领闯江湖。本文先来讨论第一项：控制情绪。

胡小雯的领导非常强势，骂两个小时气都不带喘的，一点情面都不留。胡小雯虽然会感到委屈、郁闷，但每次都强忍着、煎熬着，一句话也不敢回。

张小睿性格有点急躁，一点就着。总有同事会悄悄跟他说：谁谁谁在背后怎么怎么贬低你的工作。他马上就会跳起来，一阵反驳、回骂，而且每句都能插入国骂，问候人家祖宗。但很快，这些话都会传达对方耳朵里，张小睿与同事的关系变得越来越僵。

这都是没有控制好情绪的表现。你看，这种事是不是很平常，时不时就会遇到。

如果你会调控好自己的情绪，你就可以在职场上过得很轻松，反之，你会步步惊心，越走越累，直到被压垮。

情绪需要控制，而不是压抑

情绪是什么？就是你没过脑子时作出的反应。

怎么控制，先来看胡小雯的情况。她的情绪管理有三个问题：

第一，用“压抑”来控制自己的情绪

虽然，她的这种压抑确实能够锻炼出自己的忍耐力，但更多的是在消磨对工作的热情和热爱。若要苦苦维持这种关系，一丰在这样的氛围中工作，上班就像上坟一样，会变得非常痛苦，性格就会逐渐抑郁，身心健康都会受到影响。

其次，把“好情绪”的标准定义为：“不顶撞”

她可能做到了言语上的“不顶撞”，但人在被批评的压抑状态下，你内心的不服气，都会很自然地通过各种小动作表现出来，各种表情、肢体语言，甚至你的气场，都会出卖你自己。人都是天然具备有共情能力的，对方在高度亢奋的状态下，能很敏锐地感受到你潜意识下的反应。所以，“不顶撞”只是你的一种反抗举动，并不是你情绪控制的成果。

第三，独自承受情绪伤害。

领导有情绪，骂完了，情绪也就发泄完了，没事了。而胡小雯不仅要全面承接下了对方的负面情绪，还要消化自己因此产生的负面情绪，硬扛着全部的情绪伤害，压力叠加、越来越大，不用多久，就会暴露出一个想法：“我实在无法忍受他的折磨了。”

因此，控制情绪，不是简单的压抑，而是一种合理的表达，以达到自己的内心自洽。

具体怎么做，我们看看通过张小睿的例子可以获得什么样的启发。

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情绪控制三步法：看清状况、转移情绪、有效应对

同事对张小睿说：“某某说你这次的项目做得太差，还不如新来的，把单位的脸都丢尽了。”这时，张小睿应该做的不是头皮一炸，去想“我做的太差？他算老几，凭什么这么说”，而应该做以下三点：

第一：看清状况

同事为什么要告诉你别人的评价，理由无非两个：一是为你好，帮你传递信息。那你就应该冷静消化他给你的信息，而不是用情绪来回应他，这岂不是辜负了他的好意；另一种可能就是他故意要激怒你。那你就更应该冷静下来思考：他的目的是什么？为什么要激怒我？我冷静下来，他是不是就无计可施了。

你看，看清了状况，无论什么理由，你都不会再激动了。

回到胡小雯的案例。

领导发怒传递的信息无非是三层：一是事实：“这项工作没做好，搞得很被动”；二是情绪：“你们这样是不行的”；三是判断：“你太差了。”

对于事实，我们要去认真分析；对于情绪，我们去吸纳正面情绪，而对负面情绪，就要去驳回和化解，具体方法我们在《你以为老板在跟你谈观点吗？不，他跟你谈的是关系》一文中有详细拆解；至于对方的判断，你不可能去改变，只能通过自己的努力去影响。你看，把领导的批评拆解一遍，就能引导你把关注点放到应该关注的地方去，而不是陷入情绪中不能自拔。

认清状况，理性分析，是让自己冷静下来的关键。很多人可能做不到，性子上来了，可管不了那么多，这里有个小技巧：在收到信息和做好反应这个间隙，很多人是无缝衍接才是有过激反应，那我们就试着给自己留出3秒的反应时间，数1、2、3，再来表达情绪，让自己慢下来，效果会很好。

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第二：转移情绪

假如胡小雯同时还是个小领导，一同接受领导的训斥，她就可以把的领导诉求理性地传达下去。比如，可以转身对下属说：“这是领导给我们提的要求，大家都听到了吧。”既作为一种积极的回应，又是一种理性的表达。

如果此时，她确实觉得委屈，又有下属在场的时候，一味的受承，只会让下属看不起，损失威信。这时，就需要把情绪合理地表达出来。比如：“领导，我们这次为公司在前面拼，是有很多做不到位的地方。但最让我们难受的是，有人在背后拆我们的台，这真让做事的人心寒呀。我希望领导能够理解，我们这些人有多委屈，这帮兄弟有多优秀，也希望能些人能以大局为重，做好自己的事情。”只有这种明事理、有分寸的方式，才是成熟职场应有的表现。

第三：运用技巧

我们一直致力于输出方法论，所以，这里再交流一个小技巧。

挨批评的时候，很多人都无法从容面对，特别是眼睛不知道看哪。一般人的眼神会在领导和桌面之间徘徊；也有的会盯着桌面、地板，会像一个犯错的小学生，会被别的同事或者你的下属看成软弱；也有的会盯着领导看，这很可能会被看作“不服气”，进一步激怒对方。

这种时候，最好的做法是用纸笔做笔记，但别用电脑，会让人觉得你心不在焉。

做笔记，既能缓解尴尬，也能把正在气头上的领导，拉回到理性的讨论中。比如，在领导提及有些重要的概念、举例的时候，你甚至可以请教他某几个词的具体写法，也通过转移领导注意力的方式，让他也能从当前的情绪中解脱出来。

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这三点做到了，你就做到了情绪管理的前置，你的所有语言输出，就都是深思熟虑的对策，而不是简单不可控的情绪。你的情绪管理，就比别人高明。

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