经营的本质：企业成功的秘诀是什么？4要素，掌握经营的本质规律

一、顾客价值：以顾客为中心

在企业行为中，许多企业打着以顾客为中心的幌子，实际上是从自身利益出发。例如，在20世纪90年代，家电制造商之间的价格战，互联网的兴起，以及主要团购网站之间的“百团大战”。具体来说，就是360和腾讯之间的“3Q大战”。这些市场行为的出发点是抢占市场份额，挤压竞争对手。除了在销售过程中获得一些价格优惠外，生活质量并没有因为产品本身的价值而得到提高。国际或国内品牌也从各种活动中吸取了教训。当一线品牌的注意力逐渐集中在客户而不是竞争对手身上时，他们开始真正运作，因为企业想要赢得客户的心，而不是竞争对手的“尊重”。

(资料图片)

二、合理成本：以价值为中心

运营是在资源有限的情况下创造价值，而成本是运营的重要组成部分。成本应该降低。减少的是无效成本，消除不必要的浪费，形成有竞争力的合理成本。这本书将经济学中的沉没成本概念联系起来。举一个流行的例子。我们的衣柜里有很多衣服，但是我们通常都穿那些衣服。那些多余的衣服在壁橱里。西南航空公司从登机到起飞只需15分钟。它进入机场，并尽快起飞。准时起飞率在业内遥遥领先，节省了乘客的时间和运营成本，为西南航空赢得了良好的声誉。对于市民来说，通过减少厨房空间、为顾客腾出座位、增加乘客数量、降低成本和维持合理成本，可以降低票价，还乘客价值。

三、有效规模：以目标为中心

过度追求规模会导致顾客价值的偏离。当一个企业扩大规模时，它可能会忽视顾客价值。丰田召回的根本原因是，公司CEO在媒体上道歉，称公司过分追求规模导致忘记了丰田“汽车第一、以人为本”的初衷。丰田需要回归顾客价值，重建自身价值。

也有一些企业有规模但不盈利，特别是那些喜欢打价格战，不注重经营效率的企业。利润是企业的生存之本。虽然利润不是目的，但它就像空气和水。没有利润，企业就无法生存并实现你为客户创造价值的初衷。

还有最机械化的规模思维，即依靠大量的资源来进行规模。例如，如果今天有10个人做销售，销售额是100万元，明年的销售目标是200万元，那么多10个人就足够了。这是无效的尺度思维。规模纯粹是由资源获得的，效率本身并没有提高。原因很明显。成本的增加将耗尽利润。管理大师德鲁克发现效率是分析美国企业成长的一个重要因素。中国是世界上最大的制造国。没有成本优势，只有提高效率和增加价值的产品和服务。这也是大公司使用的战术方法。

四、人文关怀：以人性为中心

绅士爱钱，并且有办法得到它。管理应该以人为本。这本书介绍了宜家的一个细节。我不知道宜家在中国是否真实存在。宜家雨伞的价格通常在20元左右，但在雨天，价格会降至10元的一半。然而，根据我们的生活经验，普通的交易者不仅会降价，甚至会提价。这只是一个小细节，但却是企业传递给顾客的一个重要信号，体现了他的人文关怀。

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